"Аргументы и Факты", № 42 (692) от 18 октября 2006 г.
Крестовый подход
Увидев недавно над витриной надпись: «Открылся аптечный супермаркет. Первым покупателям подарки!» — я поняла, что шопингомания принимает в столице новый, и весьма опасный, оборот.
Сменим врача на менеджера
В ГОСУДАРСТВЕННЫХ аптеках никому в голову не придёт выставлять на витрину с табличкой «Два по цене одного» сильнейший антибиотик, который должен выписывать врач. Коммерсанты фармакологического профиля (в столице зарегистрировано больше 1,5 тыс. аптек и киосков) идут в ногу со временем, предлагая привычные для магазинов атрибуты — систему самообслуживания, дисконтные карты, удачные часы покупок, розыгрыши и подарочные сертификаты при чеке на большую сумму. Глядя на кассу современной частной аптеки, можно решить, что стоишь в очереди в универсаме. Те же сопутствующие товары, которые бездумно кладёшь в корзину, чтобы скрасить ожидание, — мюсли, жвачки, зубная нить, «холодок», лак для ногтей, минералка… Пришла за микстурой от кашля, а потратила почти 1 тыс. руб. на вроде полезные вещи, но в данный момент совершенно ненужные. Если в государственных аптеках провизоры и фармацевты не стараются навьючить посетителей товарами как верблюда, частники предлагают преимущественно дорогие препараты.
Я провела эксперимент с тестами на беременность — они есть в каждой аптеке, и ценник на этот товар плавает от 12 до 350 руб. Коммерсанты уверенно говорили, что дорогие аналоги надёжнее (лишь в нескольких коммерческих сетевых аптеках предлагали не тратить деньги зря), все сотрудники госучреждений советовали не западать на яркую упаковку импортных тестов, производители которых берут лишние деньги именно за элегантный внешний вид изделия.
Почему аптеки легко превратились в магазины? Потому что огромное количество лекарств разрешено продавать без рецепта врача. А если даже и запрещено, то «добрые» менеджеры аптеки рецепт и не спросят (если только вы не хотите купить наркотическое средство из запрещённого списка). Вы думаете, огромный безрецептурный ассортимент — благо для покупателей? Конечно, купить лекарства стало проще, но богатство на аптечных полках, как это ни абсурдно звучит, не прибавляет нам здоровья, а только отдаляет нас от врача. Зачем идти к доктору, если любезный консультант подберёт таблетки от любой болячки (аптеки широко рекламируют возможность консультаций по всем заболеваниям прямо у кассы). Москвичей упорно приучают к тому, чтобы они ходили за лекарствами регулярно, как за хлебом. Ведь надо заботиться о себе — сегодня вы купите капли для восстановления микрофлоры кишечника, завтра пилюли от геморроя, потом курс витаминов, и каждая покупка сопровождается приятным пустячком-подарком. Коммерсанты хотят, чтобы мы относились к покупке лекарств несерьёзно: ходили на распродажи, брали таблетки со скидкой, искали полку с лучшими предложениями дня. Погодите, скоро можно будет купить дорогие лекарства, оформив краткосрочный… кредит прямо в аптеке.
Проверки редки
А МЕЖДУ прочим, оборот фальсифицированных лекарственных средств и вообще товаров, проходящих через аптеки, растёт с каждым годом. Но опознать «левый» товар потребитель может только экспериментальным путём, выступая в роли подопытного кролика. «В Департамент здравоохранения регулярно приходят жалобы на работу коммерческих аптек, но мы отвечаем только за государственные и лишь в них гарантируем отсутствие контрафактных товаров», — говорит главный терапевт столицы Леонид Лазебник. Расслабившись и радуясь хорошей скидке, покупатели перестают проверять сроки годности лекарств. А ведь среди препаратов с «лучшей ценой дня» частенько попадаются такие, чей срок жизни подходит к концу. Предъявлять претензии по поводу работы любых московских аптек, в том числе торгующих через Интернет, надо в ТУ Роспотребнадзора. Где нам подтвердили, что, каким бы способом ни происходили заказ и покупка лекарств, это всё относится к товарно-денежным отношениям, и, если права потребителя нарушены, он имеет право на защиту. Но аптеки приравнены к овощному магазину в том смысле, что проверяющие инстанции могут прийти туда лишь раз в два года, ну и по жалобам покупателей.
«В нашей интернет-аптеке можно приобрести любой лекарственный препарат или вакцину с доставкой» — подобных предложений во Всемирной паутине много. Москвичи рискуют не только нарваться на контрафакт, а оказаться в больнице или даже реанимации. Потому что добропорядочность многих аптекарей из Паутины невозможно проверить. Очень популярны сегодня, например, супертаблетки, способные за раз излечить любые венерические заболевания. И многие отказываются сходить к врачу, чтобы сдать анализы и подобрать подходящий именно им курс лечения. Зачем тратить деньги и время, если тебе на дом привезут одну (!) таблетку, и всё как рукой снимет. С таким же успехом можно подойти к торговцу мясом на рынке и попросить достать по дружбе суперсредство от гонореи.
Удивительное дело: на то, чтобы не расплачиваться кредитными картами за интернет-покупки, у москвичей ума хватает (по данным Левада-Центра, 74% людей расплачивается за товары наличными по факту доставки курьером). А вот задуматься, откуда виртуальный коммерсант берёт лекарства, есть ли у него лицензия на их реализацию, в каких условиях они хранятся, народ не хочет.
--------------------------------------------------------------------------------
• У КАЖДОЙ аптеки или киоска должна быть лицензия на розничную торговлю лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
• НЕ ПОКУПАЙТЕ лекарства через Интернет, если у продавца нет реальной базовой аптеки, куда покупатель может приехать и посмотреть лицензии и сертификаты на товары.
• ЧТОБЫ не тратить деньги спонтанно, идите в аптеку со списком нужных лекарств и придерживайтесь его.
• ЕСЛИ вам нужны лекарства обязательно с доставкой, лучше позвоните в единую справочную службу Департамента здравоохранения (тел. 627–05–61). Где вам и подскажут, кто и за какую цену может привезти покупки.
• ПОКУПАЙТЕ лекарства, рекомендованные врачом лично вам.
А как у них?
В АПТЕКАХ цивилизованных стран вы не увидите на витрине такого ассортимента лекарств. На ней — лишь средства гигиены, лёгкие болеутоляющие и жаропонижающие препараты, домашняя медтехника. Всё остальное — только по рецепту! Потому что страховые компании оплачивают только те лекарства, что выписывают пациентам врачи. В этом есть и свои недостатки. Например, если десна распухла и пятница, врачи уже ушли, то антибиотика в аптеке, хоть застрелись, не дадут. Только с рецептом — от дежурного врача, если выходные.
--------------------------------------------------------------------------------
Игорь САДЫКОВ, психолог:
— КОММЕРЧЕСКИЕ аптеки профессионально используют маркетинговые ходы, характерные для торговых центров. Для того чтобы покупатель задержался как можно дольше и соответственно больше набрал товаров, аптека превращается в супермаркет, причём потребителю навязывается аналогичный, как при походе за продуктами, настрой. Сдали сумку в камеру хранения, взяли корзинку и пошли гулять. Характерный пример — яркие ценники с надписями «суперцена», «два по цене одного», и вроде лекарства-то нужные, например обезболивающее, жаропонижающее или средство от изжоги. В результате грамотной раскладки товара процент спонтанных покупок вырастает на порядок.
Юлия ВЕСЕЛОВА, венеролог:
— «Неудобные заболевания» часто пытаются лечить в домашних условиях, заказывая чудодейственные лекарства весьма сомнительного свойства, что приводит к хроническому течению болезни и появлению осложнений. Многие пациенты, обращаясь в конце концов за квалифицированной медицинской помощью, рассказывают, что покупали сильнейшие препараты после анонимных (!) консультаций с неизвестным доктором на сайте интернет-аптеки. То есть они описывали ему свои ощущения, он на расстоянии ставил диагноз и рекомендовал курс лечения. И такие дикие истории я слышу постоянно. Вместо комплексного курса, совмещающего подобранные антибиотики, препараты местного назначения, физиотерапевтические процедуры, пациенты травят себя сомнительными порошками и таблетками.
_________________
Галина ТАРАКАНОВА
Фото Геннадия МАКАРЫЧЕВА
